Часто Задаваемые Вопросы

Что такое PrintHand?

PrintHand — это комплексное решение для мобильной печати, доступное для платформ Android и iOS. В отличие от приложений производителей принтеров, которые обычно работают только с их собственным брендом, PrintHand использует универсальный подход. Мы поддерживаем тысячи моделей принтеров практически всех крупных производителей.

Независимо от того, использует ли ваш принтер WiFi, Bluetooth, USB или подключен к сети, PrintHand может подключиться к нему. Хотя другие приложения привязывают вас к проприетарным протоколам, PrintHand работает со стандартными протоколами печати и дает вам гибкость для печати с вашего мобильного устройства практически на любой принтер. Ну, почти на все — мы всегда работаем над добавлением поддержки новых моделей и технологий! Ознакомьтесь с нашим списком поддерживаемых принтеров.

Является ли PrintHand бесплатным?

Приложение PrintHand Мобильная Печать можно попробовать бесплатно. С бесплатной версией вы можете попробовать прямую локальную печать через WiFi, Bluetooth или USB, распечатав тестовую страницу (что мы настоятельно рекомендуем). Для печати реальных документов, фотографий и другого контента через эти прямые подключения необходимо перейти на Премиум-режим через единоразовую покупку или подписку, которая включает все будущие обновления.

PrintHand не требует оплаты для отправки заданий печати на принтеры, к которым предоставлен общий доступ через наше программное обеспечение для Windows и Mac. Однако на принимающей стороне необходимо подписаться на наш сервис или приобрести отдельные пакеты страниц для завершения печати. Пользователи мобильного Премиума автоматически получают 100 страниц, добавленных в их аккаунты для печати через компьютер.

Нужен ли мне компьютер для печати с мобильного устройства?

В большинстве случаев компьютер не требуется. Вы можете печатать напрямую с вашего мобильного устройства на:

  • Принтеры с поддержкой Wi-Fi
  • Bluetooth принтеры
  • USB-принтеры (на устройствах Android 4.0+ с поддержкой USB host)
  • Сетевые принтеры с общим доступом

Однако, если у вас возникают проблемы с совместимостью или качеством печати, установка нашего дополнительного программного обеспечения для настольных компьютеров (доступно для Mac и Windows) может помочь, используя драйверы принтера вашего компьютера. Компьютер, подключенный к принтеру, также необходим на принимающей стороне, если вы хотите печатать удаленно.

Когда следует устанавливать компьютерное программное обеспечение PrintHand?

Клиент для настольных компьютеров не обязателен и рекомендуется, когда:

  • У вас возникают проблемы совместимости с прямой печатью
  • Качество печати требует улучшения
  • Вы хотите использовать нативные драйверы принтера вашего компьютера
  • Ваш принтер не поддерживает прямые мобильные подключения

Программное обеспечение доступно для компьютеров Mac и Windows.

Покидают ли мои данные мою сеть при печати?

Прямая Локальная Печать (WiFi, Bluetooth, USB): Ваши данные никогда не покидают вашу локальную сеть. Когда вы печатаете напрямую на принтер с поддержкой WiFi, Bluetooth принтер или через USB-соединение, ваши документы передаются непосредственно с вашего мобильного устройства на принтер, не проходя через внешние серверы. Соединение полностью локальное и безопасное в пределах вашей сети или устройства.

Удаленная Печать (через PrintHand Desktop Client): При удаленной печати на компьютер, подключенный к принтеру, зашифрованные данные печати проходят через нашу защищенную облачную инфраструктуру для достижения принимающего компьютера. Важно отметить, что мы передаем данные рендеринга печати — а не ваши фактические документы или вложения. Эти данные шифруются во время передачи и автоматически удаляются с наших серверов после завершения задания печати. Ваши исходные документы никогда не покидают ваше устройство в незашифрованном виде и никогда не сохраняются на наших серверах.

Зачем PrintHand нужны различные разрешения устройства?

PrintHand запрашивает доступ к сообщениям, хранилищу, сетевым коммуникациям и другим функциям исключительно для целей печати. Эти разрешения позволяют приложению получать доступ к вашим документам и фотографиям из различных мест, включая:

  • Внутреннее хранилище вашего устройства
  • Учетные записи электронной почты и вложения
  • Сервисы облачного хранилища
  • Библиотеки фотографий и медиафайлов
  • Сетевые принтеры

Мы никогда не собираем, не храним и не передаем вашу личную информацию за пределами необходимого для печати.

Могу ли я печатать электронные письма и вложения?

Да! PrintHand поддерживает печать электронных писем и их вложений:

  • Android: Интеграция с Gmail встроена непосредственно в приложение. Просто подключите свой аккаунт Gmail в PrintHand и начните печатать.
  • Другие почтовые провайдеры: Yahoo Mail, AOL, Hotmail и другие могут быть настроены в приложении, или вы можете печатать электронные письма через мобильный браузер.
  • iOS: Печатайте электронные письма и вложения напрямую из приложения Mail, используя функцию общего доступа.

Как восстановить мою покупку Премиум-режима?

Если вы ранее приобрели Премиум-режим и вам нужно восстановить его на новом устройстве или после переустановки приложения, процесс зависит от того, где вы совершили покупку:

Google Play / Apple App Store: Просто войдите в свой аккаунт на новом устройстве и повторно загрузите PrintHand. Если у вас есть действующая покупка или подписка, Премиум-режим должен активироваться автоматически. Если он не активируется сразу, откройте PrintHand и перейдите в Настройки → Премиум-режим → Восстановить покупку.

Amazon Appstore: Войдите в свой аккаунт Amazon на новом устройстве и повторно загрузите приложение. Ваша Премиум-версия должна восстановиться автоматически.

Прямая Покупка (PayPal, Кредитная Карта или Другие Способы Оплаты): Если вы приобрели напрямую у нас в приложении или на веб-сайте, вы должны были получить электронное письмо с вашим лицензионным кодом. В PrintHand перейдите в раздел Обновление / Восстановление и выберите "У меня есть код активации / лицензионный код", затем введите код из вашего электронного письма. Если у вас возникли проблемы с поиском лицензионного кода или восстановлением покупки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки с подробностями вашей покупки.

Какие типы документов я могу печатать?

PrintHand поддерживает широкий спектр типов документов и медиафайлов:

  • Фотографии и изображения (JPEG, PNG, GIF, BMP)
  • PDF-документы
  • Файлы Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
  • Веб-страницы
  • Текстовые файлы
  • Электронные письма и вложения
  • События календаря и контакты
  • Файлы из облачных хранилищ (Google Drive, Dropbox, OneDrive и др.)
  • Контент из других приложений через совместный доступ (используя меню общего доступа/отправки вашего устройства)

Где я могу найти подробные инструкции и помощь по устранению неполадок?

Для получения исчерпывающих руководств мы предлагаем несколько ресурсов:

  • Помощь и Поддержка - Онлайн-руководства по устранению неполадок и учебные материалы
  • Скачать PDF-руководство пользователя - Подробное руководство пользователя PrintHand (9.6MB) с пошаговыми инструкциями, советами и устранением неполадок
  • Связаться с Поддержкой - Обратитесь к нашей команде поддержки для персонализированной помощи
  • Помощь в приложении - Доступ к контекстной помощи непосредственно в приложении PrintHand

Какие принтеры поддерживаются?

PrintHand работает с тысячами моделей принтеров всех крупных производителей, включая HP, Canon, Epson, Brother, Samsung, Lexmark и многих других. Вы можете:

  • Просмотреть наш список поддерживаемых принтеров, чтобы проверить, совместим ли ваш принтер
  • Загрузить бесплатную версию и распечатать тестовую страницу для проверки совместимости
  • Использовать клиент для настольных компьютеров для дополнительной поддержки принтеров

Типы принтеров в приложении

Экран "Добавить принтер" показывает способы, которыми приложение может связаться с принтером. Каждый тип ищет принтеры по-своему, и один и тот же принтер может появиться сразу в нескольких из них. Если сомневаетесь, начните с типа Сеть Wi-Fi: именно там находится большинство домашних и офисных принтеров.

Сеть Wi-Fi

Для принтеров, которые сами подключены к вашей домашней или офисной сети — по Wi-Fi или сетевым кабелем. Приложение находит их самостоятельно за несколько секунд, модель принтера определяется автоматически, и нужный драйвер выбирается за вас.

  • Телефон и принтер должны быть в одной сети Wi-Fi. Гостевые сети и опция "изоляция точки доступа" (AP isolation) в некоторых роутерах не дают устройствам видеть друг друга.
  • Принтер в спящем режиме может ответить не сразу. Если в первый раз его нет в списке, повторите поиск.
  • Не найден? Добавьте принтер по его IP-адресу: он показан в сетевых настройках принтера или в его отчёте о конфигурации.
  • VPN на телефоне обычно блокирует локальную печать. Отключите его на время печати.

PrintHand Локальный

Для принтера, который сам не подключён к сети, но к которому открыт общий доступ через что-то в ней: он подключён к USB-порту роутера или NAS либо к компьютеру, который его раздаёт, — например, к компьютеру с Mac или Linux с включённым общим доступом к принтеру или к любому компьютеру с бесплатной программой PrintHand.

  • Приложение ищет такие принтеры в вашей сети само, поэтому знать адрес роутера не нужно.
  • Роутер не может сообщить приложению, какой принтер к нему подключён, поэтому модель вы выбираете из списка. Если не уверены, выберите универсальный драйвер для марки вашего принтера.
  • Общий доступ к принтеру должен быть включён в настройках роутера. В большинстве роутеров он называется "USB printer sharing" или "LPR server".

Bluetooth поблизости

Для небольших принтеров, работающих по Bluetooth: чековых, этикеточных и портативных фотопринтеров. Обычные домашние принтеры редко используют Bluetooth, даже если он у них есть; их место — в типе Сеть Wi-Fi.

  • Сначала выполните сопряжение принтера в настройках Bluetooth телефона. После этого сопряжённые принтеры появятся в списке приложения.
  • Если при сопряжении принтер запрашивает PIN, обычно это 0000 или 1234, либо он напечатан в инструкции.

Wi-Fi Direct

Для принтера, который раздаёт собственную сеть Wi-Fi. Телефон подключается напрямую к принтеру, поэтому это работает там, где сети Wi-Fi нет вовсе, — например, у клиента или на улице.

  • Wi-Fi Direct нужно включить в меню принтера. После этого принтер появится в списке Wi-Fi Direct в приложении под своим именем, которое начинается с DIRECT-.
  • Большинство принтеров при первом подключении запрашивают пароль Wi-Fi Direct. Приложение спросит его один раз и сохранит вместе с принтером. Где его найти:
    • На принтере с дисплеем: в меню Wi-Fi Direct или Wireless Direct, где показаны имя и пароль.
    • На принтере без дисплея, например HP LaserJet M15w: на веб-странице принтера (откройте в браузере его адрес, указанный на странице сетевых параметров; на вкладке Networking есть страница Wi-Fi Direct Setup с паролем) или на напечатанной странице конфигурации сети. В отчёте о проверке беспроводной сети его нет.
    • У принтеров HP пароль по умолчанию 12345678, если его не меняли; приложение предлагает его само. Принтеры Canon, Epson и Brother показывают свой пароль в меню или на листе настройки Wi-Fi Direct.
  • При первом подключении к сети принтера Android показывает запрос "Connect to device" (Подключиться к устройству). Подтвердите его; повторно он не появится.
  • Пока телефон подключён к принтеру таким образом, на время задания у него может не быть интернета. По завершении задания приложение отключается от сети принтера.
  • Если принтер находится в той же сети Wi-Fi, что и телефон, добавьте его через тип Сеть Wi-Fi: это проще и не прерывает подключение телефона.

Прямое USB

Для принтера, подключённого к телефону USB-кабелем. Большинству телефонов нужен небольшой переходник (USB OTG) между разъёмом телефона и кабелем принтера.

  • При подключении Android запрашивает разрешение на использование принтера. Разрешите и отметьте "always" (всегда), чтобы в следующий раз вопрос не задавался.
  • Если кабель идёт к компьютеру или роутеру, а не к телефону, принтер относится к типу PrintHand Локальный.

Общий доступ Windows

Для принтера, к которому открыт общий доступ с компьютера Windows, дома или на работе. Сюда же относятся офисные сети, где принтеры публикуются через домен Active Directory.

  • Дома: в Windows откройте свойства принтера, вкладку "Доступ" и отметьте "Share this printer" (Общий доступ к данному принтеру). Во время печати компьютер должен быть включён и не в спящем режиме.
  • Телефон должен быть в одной сети с компьютером. Если потребуется, введите имя пользователя и пароль Windows; в офисе добавьте также имя домена.
  • Если настраивать общий доступ не хочется, установите на компьютер бесплатную программу PrintHand и используйте тип PrintHand Локальный.

Печать в PDF

Без физического принтера: страницы сохраняются в PDF-файл на телефоне, чтобы отправить его, сохранить или распечатать позже. Это также быстрый способ проверить, как документ будет выглядеть, прежде чем печатать его на бумаге.

PrintHand Удалённый

Для принтеров, к которым другие люди открывают вам доступ через интернет с компьютера Windows или Mac с установленным PrintHand или PrinterShare. Войдите в свой аккаунт, и доступные вам принтеры будут в списке, где бы вы ни находились.

  • Удалённая печать оплачивается владельцем принтера постранично; Премиум-режим включает 100 страниц.
  • Для принтера в вашей собственной сети Wi-Fi удалённый доступ не нужен: добавьте его как Сеть Wi-Fi или PrintHand Локальный.

Остались вопросы?

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нашей службой поддержки. Мы здесь, чтобы помочь!